自分育ての人間関係~悩むのもヨカ、楽しむのはもっとヨカ♪~

人間関係を楽しくすれば人生が面白くなってくる♪

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マニュアルを越えると絆が生まれる♪

      2016/09/29

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今日のキーワード:
【一言プラスして共感すると仕事を越える!】

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前回は
【反抗の種はずっと前に植えられていた!】
とお伝えしました。

この記事はこちら↓
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こんにちは、有山隆文です。

 

きょう雨の中、
車のオイル交換にディーラーに行きました。

 

予約はしてあったので
受付前の屋根のある駐車スペースに停めると
すぐに若いスタッフがすぐに来て
「ありやま様、オイル交換ですね」
と笑顔で挨拶してくれました。

 

見るとトランシーバーで交信して
ナンバープレートですぐに照会した様子でした。

 

素早いサービスに
「やるやん!素敵ですね!」
と気持ちを伝えたらニコッと照れていました。

 

ロビーで待っていると
私の担当者がきて会話がはじまりました。、

「お客様がいらした瞬間に
お名前と目的がわかるのは
とても良いサービスで感心しました!」

さっきの対応を褒めると

「ありがとうございます」

と担当者も嬉しそうに笑顔になりました。

「何かお気づきの点はありますか?」

またいつものように意見を求めてきます(笑)。

 

「とても良いシステムだと思うよ。
でも、人ってすぐに慣れて当たり前になるから
あと一歩お客様の感情に踏み込めるといいと思うよ」

「例えばどんな事ですか?」

「挨拶に一言プラスしたらどう?

『○○様、今日はオイル交換ですね。
担当の●●がお話できると
楽しみにしていましたよ。
どうぞロビーへお越しください。
しっかり作業し安全点検が
終了したらすぐにお知らせします!』

なんて言われると
待ち時間も苦にならなくなるよ!
素敵なマニュアルも良いけど、
お客様の心に入り込んだり、共感すると
もっと繋がりが強くなると思うなぁ~♪」

「やっぱり話が面白くて参考になります。
だからお話しするの楽しみ!」

「それよ、それ(笑)!」

担当者とお茶しながら笑いましたとさ。

 

じゃぁ、どうしたら共感できるのか?

次回一緒に考えましょうねぇ~♪

 
今日のキーワード:
『一言プラスして共感すると仕事を越える!』

 

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さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ~♪

 

追伸:
新しいyoutube動画
「ありちゃんセミナーmini」です。
官界のテーマは『思い出の意味』

想い出は単なる記憶ではなかった!
意味があるから記憶に残っている。
そしてその役割とは?
なんてことをお伝えしています♪
https://youtu.be/R-FHK2__WkQ

 

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