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相手の怒りを鎮めるちょっとした方法

      2016/10/13

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今日のキーワード:
【怒りの感情には一呼吸して 
 数秒穏やかに対応する】

 

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前回は
【失敗した時には上手く
 リカバリーできた姿をイメージする!】
とお伝えしました。

この記事はこちら↓
http://arichan117.com/blog/kachikan-55/

 
こんにちは、有山隆文です。

 

先日、検診のために総合病院に行きました。

至って健康なのですが年に一回の検査を受けます。

 

待合室で待っていると
おばあちゃんが何やらまくし立てています。

どうやらずいぶん待たされている様子で
イライラが爆発したようです。

 

ちょっとふくよかなベテラン風の看護師さんが
おばあちゃんに対応してると呼び出しがかかり
ゆったりした歩みで診察室に連れて行き
ドアを静かにノックしました。

 

おばあちゃんは少し怒りが収まったようですが

「先生、もうずっと待たされて!」

と少しきつめに先生に言葉を投げかけました。

 

先生はちょっと慌てた口調で

「いあや、検査結果が・・・、
それに患者さんが多くて・・・」

するとおばあちゃんの口調がまたきつく(笑)。

 

ふくよかな看護師さんは

「先生お願いします!」

静かにドアを閉め、

「すいませんねぇ~」

と椅子で待っている私に微笑みました。

 

その時思いました。

先生、この看護師さんに助けられたなぁって(笑)。

 

さすが、ベテランの看護師さん!

相手の怒りをやんわり受け止める笑顔で
うんうんと言い分を聞いてあげてた。

 

診察室へのゆっくり歩いて静かにノックする。

相手の怒りの感情を落ち着かせることを
自然にやっているのが凄いなぁ!

 

怒りの感情は数秒しか続かないから
まず笑顔で聴いて、ゆっくり歩いて
静かにノックして、静かな口調で先生に伝える。

全部理にかなっているから
おばあちゃんの怒りもかなりおさまったようでした。

 

先生の言い訳はちょいと下手だと思うけど(笑)、
看護師さんのスムーズな対応を見る事が出来て
なんか得した気持ちになりました。

 

この人の前では
感情が楽しい方へふれるのだろうなぁ~♪
今日のキーワード:
【怒りの感情には一呼吸して数秒穏やかに対応する】

 

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さあ、
今日も素敵な一日にしましょうねぇ~♪

 

追伸:
新しいyoutube動画
「ありちゃんセミナーmini」です。
官界のテーマは『思い出の意味』

想い出は単なる記憶ではなかった!
意味があるから記憶に残っている。
そしてその役割とは?
なんてことをお伝えしています♪
https://youtu.be/R-FHK2__WkQ

 

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